Klachtenreglement Ilixit

Artikel 1: Doel

Dit klachtenreglement heeft als doel om op een duidelijke en gestructureerde manier klachten van klanten te behandelen en op te lossen. Wij streven naar tevredenheid bij al onze klanten en zien klachten als een kans om onze diensten te verbeteren.

Artikel 2: Begrippen

1. Klacht: Iedere uiting van ontevredenheid van een klant over de dienstverlening of producten van Ilixit.
2. Klager: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een klacht indient.
3. Klachtenfunctionaris: De medewerker van Ilixit die verantwoordelijk is voor de behandeling van klachten.

Artikel 3: Indienen van een Klacht

1. Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via e-mail of het contactformulier op onze website.
2. Een klacht dient minimaal de volgende informatie te bevatten:
3. 
   

• Naam en contactgegevens van de klager.
• Een duidelijke omschrijving van de klacht.
• De datum waarop de klacht betrekking heeft.
• Eventuele bijlagen ter ondersteuning van de klacht.
• 
  

1. Klachten kunnen worden ingediend via:
2. 
   

• E-mail: klachten@ilixit.com
• Website: www.ilixit.nl/contact

Artikel 4: Behandeling van de Klacht

1. Na ontvangst van de klacht ontvangt de klager binnen 5 werkdagen een bevestiging.
2. De klacht wordt geregistreerd in ons interne klachtenregistratiesysteem.
3. De klachtenfunctionaris beoordeelt de klacht en kan, indien nodig, aanvullende informatie opvragen bij de klager.
4. De klacht wordt binnen 14 werkdagen afgehandeld. Indien meer tijd nodig is, wordt de klager hierover tijdig geïnformeerd met een toelichting en verwachte afhandeltermijn.

Artikel 5: Uitkomst van de Klacht

1. De klager ontvangt een schriftelijk antwoord met:

• De bevindingen van het onderzoek.
• De genomen maatregelen of voorgestelde oplossingen.
• Indien van toepassing, een toelichting waarom de klacht (gedeeltelijk) niet gegrond is.

1. Indien de klager niet tevreden is met de uitkomst, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke geschillencommissie (zie artikel 6).

Artikel 6: Geschillencommissie

1. Indien de klager het niet eens is met de uitkomst, kan deze binnen 30 dagen na ontvangst van de uitkomst contact opnemen met de onafhankelijke geschillencommissie.
2. De geschillencommissie bestaat uit onafhankelijke experts die binnen 30 dagen na indiening een bindend advies uitbrengen.
3. Eventuele kosten voor de geschillencommissie worden vooraf gecommuniceerd met de klager.

Artikel 7: Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Persoons- en klachtgegevens worden alleen gebruikt voor de behandeling van de klacht en niet gedeeld met derden zonder toestemming van de klager.

Artikel 8: Aanpassingen en Evaluatie

1. Ilixit behoudt zich het recht voor om dit klachtenreglement aan te passen. Eventuele wijzigingen worden via onze website gecommuniceerd.
2. Het klachtenreglement wordt jaarlijks geëvalueerd om de effectiviteit en klanttevredenheid te waarborgen.

Heeft u een klacht? Wij staan voor u klaar om deze zo snel en goed mogelijk op te lossen. Neem contact met ons op via klachten@ilixit.com of ons contactformulier op www.ilixit.com/contact.